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TROCA E DEVOLUÇÃO
A LADIMA utiliza tecnologia de ponta na fabricação e comercialização de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Pelo respeito e para manter a credibilidade conquistada ao longo dos anos, a empresa mantém sua política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma negociação eficaz, ágil e satisfatória para você.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA) – 7 DIAS
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo máximo e improrrogável de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, sem qualquer ônus.
Para exercer esse direito, a compra deve ter sido realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, Instagram etc.).
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos. Caso essas condições não sejam atendidas, a LADIMA poderá recusar a devolução.
TROCA POR TAMANHO, MODELO OU COR
A LADIMA oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido, desde que:
• O produto esteja sem uso;
• Com embalagem e etiqueta original;
• Seja solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
TROCAS ADICIONAIS
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR PRODUTO COM DEFEITO – 90 DIAS
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar:
• Substituição do produto;
• Reparação;
• Ou reembolso do valor pago.
O prazo para solicitar esse direito é de até 90 dias a partir do recebimento do produto.
Importante: Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural não se enquadram na garantia legal.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
• Outro produto de igual valor;
• Ou reembolso do valor pago.
PRAZO DE POSTAGEM (LOGÍSTICA REVERSA)
Após a emissão e envio do código postal de logística, o consumidor terá o prazo máximo e improrrogável de 7 (sete) dias uteis para reenviar o produto a LADIMA, desde que a solicitação inicial de troca/devolução tenha sido feita no prazo legal.
ATENDIMENTO
Para dúvidas, orientações ou solicitações de troca/devolução, entre em contato pelos nossos canais:
Telefone: (11) 4229-9457
E-mail: [email protected]