TROCA E DEVOLUÇÃO

A LADIMA utiliza tecnologia de ponta na fabricação e comercialização de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Pelo respeito e para manter a credibilidade conquistada ao longo dos anos, a empresa mantém sua política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma negociação eficaz, ágil e satisfatória para você.

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) – 7 dias

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo máximo e improrrogável de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, sem qualquer ônus.

Para exercer esse direito, a compra deve ter sido realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, Instagram etc.).

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos. Caso essas condições não sejam atendidas, a LADIMA poderá recusar a devolução.

Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

A LADIMA oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido, desde que:

• O produto esteja sem uso;

• Com embalagem e etiqueta original;

• Seja solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Trocas adicionais

A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.

Troca ou Devolução por Produto com Defeito – 90 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar:

• Substituição do produto;

• Reparação;

• Ou reembolso do valor pago.

O prazo para solicitar esse direito é de até 90 dias a partir do recebimento do produto.

Importante: Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural não se enquadram na garantia legal.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Outro produto de igual valor;

• Ou reembolso do valor pago.

Prazo de Postagem (Logística Reversa)

Após a emissão e envio do código postal de logística, o consumidor terá o prazo máximo e improrrogável de 7 (sete) dias uteis para reenviar o produto a LADIMA, desde que a solicitação inicial de troca/devolução tenha sido feita no prazo legal.

Atendimento

Para dúvidas, orientações ou solicitações de troca/devolução, entre em contato pelos nossos canais:

Telefone: (11) 4229-9457

E-mail: [email protected]